Express-Miejski.pl

Co z tymi kolejkami do kas? Hipermarket z nowym systemem

Problem kolejek do kas? fot.: Expres-Miejski.pl

- Proszę o wytłumaczenie, o co chodzi z tą kolejką do kas w kłodzkim hipermarkecie Carrefour - pisze do nas Jacek. Ponieważ jest okres przedświąteczny - sprawdziliśmy to.

- Długo tam nie byłem i muszę przyznać, że to co ujrzałem mnie zaskoczyło. Dlaczego musimy stać w podwójnej kolejce, skoro kasy są puste i czekają na klientów? Czy w związku z tym zwiększyła się czy zmalała liczba kupujących? - czytamy w dalszej części listu Jacka.

W ostatnim czasie szefostwo sieci Carrefour wpadło na pomysł, aby wprowadzić do swoich sklepów system "jednej kolejki", polegający na tym, że klienci ustawiają się kolejno wzdłuż kas, oczekując na wyświetlenie się na monitorze numeru z wolną kasą. Wówczas pierwsza osoba z kolejki podchodzi do niej i płaci za swoje zakupy. Miało to na celu usprawnienie robienia zakupów, a co za tym idzie, poprawę nastrojów klientów. - Projekt jednej kolejki jest kolejną inicjatywą mającą na celu zapewnienie klientom najwyższego poziomu usług - mówił Robert Noceń, dyrektor Carrefour Polska.

System ten pojawił się w kłodzkim Carrefourze w połowie sierpnia. Na tej zasadzie zaczęło działać dziesięć kas, z kolei dwie pozostały tradycyjne. Od początku zdania są podzielone. Zwolennicy uważają, że robienie zakupów stało się czynnością dużo efektywniejszą, natomiast przeciwnicy, iż zdecydowanie pogorszyło. Po prostu nowe rozwiązanie wprowadziło ogromny chaos i wolą poprzednie, konwecjonalne.

Odpowiedzi postanowiliśmy poszukać w niedzielę poprzedzającą święta Bożego Narodzenia. W dzień, w którym galerie handlowe pękają w szwach, mnóstwo osób robi ostatnie przedświąteczne zakupy, a pracujący na kasach mają pełne ręce roboty. Wrzuciliśmy zatem kilka najpotrzebniejszych produktów do koszyka, stanęliśmy w kolejce i dość szybko je opłaciliśmy, przy okazji słysząc kilka przychylnych, ale i negatywych głosów klientów. 

Podsumowując, bardzo trudno znaleźć jest tutaj kompromis, ponieważ ilu ludzi, tyle zdań. Jeden będzie zadowolony, drugi zdegustowany i nigdy nie przyjdzie już do tego sklepu. W końcu jeszcze się taki nie urodził, co by wszystkim dogodził.

Maciej Pawłowski

0

Dodaj komentarz

Dodając komentarz akceptujesz regulamin forum

KOMENTARZE powiadamiaj mnie o nowych komentarzach

REKLAMA


REKLAMA